第165章 一开始就出难题
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两人笑着走到站台,地铁还没来,大师姐转着头指着指示牌,“你坐地铁一定要看清方向和路线,看清站点。像我们现在做的机场快线,中间站是不停的。” 何欢脑袋里一团乱麻,他不是不认字,就是要理一会儿。 大师姐看着他费解的样子,更加费解。 “无论坐公交车还是地铁、火车,我都特别怕坐反、坐错,每次都心惊胆战的。因为我的感觉跟正常的方向往往是不同的。 我不是对一个地方完全陌生,我去过的话,我是会有印象,甚至印象还很深刻。但过一段时间再去,它跟我印象中的就发生了变化。 我真的不明白为什么会这样。比如我明明记得一个建筑或者什么它在这里的,然后它就会跑到另一边去。”何欢叹了一口气。 大师姐看着他,半晌拍拍他的肩,“当导游还有人晕车,还有人内向,种种问题都有,没有人是完人,那就发挥自己所长,有缺陷的地方尽量去克服。” “嗯。”何欢觉得大师姐特别好。很多人会把他路痴当作一个笑点,他自己也经常自嘲,但其实心里还是惶恐的。一到复杂的路上,整个人就失去重力的状态。 上地铁到机场后,大师姐拉着他走出来,“机场这里出入口特别多。地铁线、大巴线、出租线,都是不一样的。还分着楼层。电梯也不是每个楼层都停,你要看清楚。 送团的时候,旅游车到出发层,游客下了,司机就去下面了。你送了游客要搭车回去的话,要去下面大巴停车场找司机。” 何欢点点头,昨天跟大师兄体验过,出来时确实走了一段路。 “接团的时候,司机在停车场等着,一定要让司机早点过来等着。宁愿我们等游客,不要让游客等我们。 等游客到了,就可以让司机上来了,直接到到达层。我们就把游客带出去。还是很方便的。如果旺季,有时候就要你把游客带到停车场再上车。” 两人刚到到达层出口大厅,就看见电子屏上显示:游客坐的航班由于上段天气原因,航班延误。 大师姐摊摊手,“只能等着了。飞机经常延误。看吧,我们吃了饭来是多么明智!” “机场又不是没吃的。” 大师姐剜他一眼,“机场吃饭很贵好吧?” 何欢笑着点点头,看来大师姐是真的又会挣又会省啊! 跟司机说了航班延误,大师姐放下手机,“航班延误是最讨厌的,你只能等着。这种团量不是很多的时候还好,司机也等着。 等到黄金周你看,司机也套团,哪个团先来接哪个。你的团延误了,客人来了,司机又送别的团去了,你就只能继续等。客人就会暴跳如雷! 所以,接团的时候,无论出现什么情况,你一定要让司机等着!” “怎么才能让司机等?”何欢求教。 “你不用去求他——大哥行行好吧?你等一下吧。很多新导游都会犯这种错。到处可怜巴巴地求人。结果是两头受气。 你需要的是威严,要让他知道你的团不能误。你要用不容置疑的语气,让他知道误了你的团后果很严重。” “什么后果?”何欢好奇道,难道还能打得过? “如果你是个很厉害的导游,你可以马上要求旅行社,甚至直接打电话到车队,让他们给你换个司机!那么你接下来挣的钱,他就分不到了。” 何欢点点头,“还是要能挣钱!” “那当然啊!一个团是导游在带,但旅行社、司机、车队、购物店,整个旅游供应链上的,都指着你挣钱!大家还是会好好配合的。不挣钱的导游,大家当然是推三阻四了。” 何欢叹口气,大师姐笑看他一眼,“小白龙,你能在景缘旅行社的业绩榜上追上我,你就出师了。” 何欢点点头,“我努力。” 等到下午两点半,原定十二点到达的航班落地。 大师姐拿出导游旗,两人走到入口等着。 “落地了。”大师姐给司机打个电话。 又看看何欢,“司机经常接送机,也有经验了。落地到出来这个时间他们自己会估算,不用等到集合完客人了再打电话。 不然客人又得等一会儿,尤其是这种延误的游客,本来就满肚子气了,再等,就是火上浇油。” 何欢点点头,真是处处是经验,大师姐也真是毫不藏私。不然这真不是跟个团就能看会的。 “一会儿,集合了游客,我们就不回酒店了,回酒店耽误时间,我们就让他们把行李先放车上,我们就直接去跑马山。” 何欢看着她,“他们本来就延误了,还去跑马山吗?要不让他们回酒店休息吧?这时候也不知道吃饭没有?怎么去爬山啊?” 大师姐转头看着他,“欢儿!你带团不是由着游客,要让游客跟着你的安排!你是导游! 不是说,哦,今天晚了,我们就不去了。今天大家累了,那回酒店休息吧。 那他们干嘛不自己玩呢?报团,就是要遵守团队行程嘛!” “可是……”何欢弱弱地道,“今天是自由活动啊!” 大师姐看着他,叹口气,“小白龙,以前花跑,无论什么情况,你都能把花卉园的客人带上跑马山。哎!今天我就给你带了!由你来加这个点!你来说!” 何欢瞪大眼,一开始就给他出难题! “上车说吗?” “随便你啊!反正我会告诉司机去跑马山。” 何欢看着她,挑战!旅游的魅力就在于挑战嘛! 看着一波波游客涌出来,何欢连忙举起导游旗,兵来将挡水来土掩,上车再说吧! 一群叔叔阿姨满脸怨气拖着行李箱出来,何欢和大师姐满脸笑容,大声招呼着:“欢迎景缘旅行社的团友!景缘旅行社的团友请过来这边!我们是你们的导游!” 说了好几遍,一群叔叔阿姨满脸怨气地围到他们面前。两人继续满脸笑容。 这时候说什么都是废话,第一就是让他们赶快离开机场。 清点人数无误,两人带着游客去外面。何欢断后。 到旅游车跟前,大师姐招呼游客上车,何欢忙着和司机一起把游客的行李箱塞进车厢下面。 总算出发,大师姐却站了起来。 何欢心惊胆战地看着她,又回头看看脸上把他们那边的乌云都带过来了的游客,她真的要现在加点吗? “各位团友大家好!我是你们这次六天五晚春大丽行程的导游白晶晶!为了迎接你们,我特意把我们云州的明星导游小白龙请来助阵!”大师姐满脸笑容。 大声问:“各位团友认识小白龙吗?” “不认识!” “不认识!” 一片的不认识,何欢刷地站起来,转身面对他们,“不认识怎么行?现在认识了吧?” “还是不认识!”几个阿姨故意道。